今年上半年12345共接群眾訴求14.7萬余件
訴求辦結率99%，群眾滿意率97.84%

2024/8/1 10:30:42    來源：焦作日報

　　7月31日，記者從市12345熱線中心獲悉，上半年12345數據出爐。

　　今年上半年，市12345熱線中心共接群眾訴求147277件。其中，咨詢類78548件，求助類55253件，投訴類6749件，舉報類2936件，建議類1207件，表揚類73件，其他2511件；訴求辦結率99%，群眾滿意率97.84%。

　　群眾訴求熱點居前五位的分別為水電氣暖10501件，占比7.20%；勞動糾紛10291件，占比7.06%；市容城管9580件，占比6.57%；消費維權7352件，占比5.04%；民政事務7089件，占比4.86%。

　　上半年，市12345熱線中心緊緊圍繞市委、市政府決策部署，聚焦企業群眾訴求，完善工作機制、優化辦理流程、強化督查督辦、提升服務質效，積極打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”，焦作市熱線工作在月考評中始終穩居全省第一方陣，取得較好成效。上半年，熱線承辦情況較好的縣（市、區）分別是中站區、孟州市、馬村區；熱線承辦情況較好的市直單位分別是市公路事業發展中心、市稅務局、市城管局。

　　今后，市12345熱線中心將繼續強化熱線數據匯聚、分析及運用，深挖數據價值，利用大數據為信息增值，聚焦高頻難點問題，以數據賦能推動精準化服務、精細化治理。重點梳理訴求量居高不下、連續增長、同期多發頻發高發事項，分析總結數據規律，定期形成分析報告，提出相關工作建議，為各級各部門科學決策提供有力的數據支撐，引導各級各部門從“被動處理”向“源頭化解”轉變，力爭“回應一個訴求，解決一類問題，提升一個領域”，全面提升12345熱線決策輔助能力。

（記者 趙改玲）

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