馮帆：把社區服務做到居民心坎上

2024/12/20 10:25:40    來源：焦作日報

　　馮帆（右）與網格員商討如何推廣便民愛心貼。

　　“老伴退休，組織關系要轉回來，有了這便民貼，回去就能轉述清楚。為居民提供便利，馮書記想得真周到�！�12月18日上午，在中站區李封街道向陽社區，居民王大娘拉著該社區黨委書記馮帆的手，開心地說。

　　向陽社區日常接待辦理業務的大多是中老年人，以前有人因忘記帶全資料而來回跑趟。馮帆看在眼里、記在心里，之后創新服務，讓窗口根據負責的業務整理出辦理資料、流程等，并制作成便民愛心貼。

　　便民愛心貼放在社區進門顯眼位置，居民咨詢或辦理業務時直接拿取，對照流程、材料，就不會出差錯了。

　　看似小舉措，卻為居民提供了大便利。
　　
　　“在社區，其實沒有轟轟烈烈的大事。作為社區黨委書記，就是要從小事、細節入手，勇于創新，做好服務，盡心竭力為居民解難題、辦實事�！瘪T帆說。

　　社區工作很煩瑣，想要處理好非常不容易。馮帆接手社區工作后，就展現出一股闖勁，撲下身子，一個挨一個樓院走訪，傾聽民聲；從最基礎干起，帶頭處理各種工作，并隨時總結。短短時間，她就成了社區工作的“行家里手”。

　　根據社區特點，馮帆積極探索，打造“向陽而生”黨建品牌，突出黨建引領基層治理，從“小切口”助推“大民生”，以“小活動”提升獲得感。

　　“向陽而生·文甜義務理發”活動，解決了中老年人理發難的問題；“向陽而生·春季蠶寶寶養殖”活動，重點放在關注兒童成長和親子教育中；“向陽而生·巧手編織”，更是先后舉辦四期，吸引一大批居民參與。系列活動，不僅使居民的文化生活多元化，也提升了社區的凝聚力和向心力。

　　馮帆有個習慣，就是隔一段時間就帶領社區工作人員復盤、總結，根據大家在日常工作中的實戰經驗，促進社區工作再提升。從人員、管理、運行等方面一個個落實，在馮帆的推動下，社區創新的“十小”載體機制就是一個亮點。

　　“十小”載體包括“小喇叭發聲”“小陣地造勢”“小警鐘生威”“小馬甲說事”“小鏡頭守護”“小袖標預警”“小隊伍應急”等。今年年初，社區居民陳某在“小警鐘生威”微信群看到當時高發的一種刷單詐騙提醒。巧的是，陳某剛剛在一個QQ群中看到類似“掙錢”業務，正要參與。陳某和社區工作人員聯系詢問，馮帆知道后第一時間上門了解情況并勸導，避免陳某被騙。

　　今年，“小鏡頭守護”幫助居民找尋丟失孩子2起，發現安全隱患15處�！靶●R甲說事”調解矛盾糾紛30余起，讓鄰里關系更和諧�！笆　陛d體，把為民服務落到實處、細處，得到了大家的一致稱贊。

　　居民信任馮帆，所以在遇到困難時都喜歡找她。今年夏天，轄區一樓院多名居民找到馮帆，表達了集中供暖的訴求。馮帆知道，此事難度不小。這個樓院當初建設時沒進行暖氣開戶，與供熱主管網也沒連通，實現集中供暖需要做大量工作。

　　為幫助居民實現供暖，馮帆帶著網格員逐一對110戶居民展開細致摸排，耐心傾聽大家的想法和訴求，并從中挑選出熱心居民代表，共同為供暖努力。

　　大家看到，馮帆與熱力公司對接，了解安裝條件及要求，詳細咨詢供暖開戶流程等，確保每一個環節清晰明了；大家看到，馮帆多次組織召開集中供熱協商議事會，圍繞換熱站選址等充分征求居民意見；大家看到，馮帆一次次陪著熱力公司工作人員來到現場，解決一些臨時出現的問題。將所有問題一個個解決后，今年供暖季，該樓院如期實現集中供暖。家里暖了，心里更暖了，居民提起馮帆均連連點贊。

　　今年，馮帆榮獲“焦作市優秀共產黨員”榮譽稱號。她說，將成績轉化為動力，未來還將繼續深入群眾，以務實作風夯實發展根基，把社區服務進一步做到群眾心坎里。

（記者 杜挺勇 攝影報道）

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