豫論場丨讓企業敬畏消費者成為常態

2025/3/16 20:53:33    來源：河南日報客戶端

　　□李曉星

　　食品企業非法添加，日用消費品翻新銷售，源頭企業在互聯網上盜取個人數據信息，金融消費隱藏新型消費騙局。一年一度的中央廣播電視總臺3·15晚會上，一批侵害消費者權益的典型案例被曝光。打假與維權，再次成為輿論焦點。

　　綜觀今年的上榜案例，其中既有涉及衛生巾、一次性內褲等日用消費品翻新偽劣，冷凍蝦仁違規添加、缺斤少兩的問題；也不乏在網絡空間等新興消費環境中，隱蔽且難以防范的新套路。比如，家電維修平臺漫天要價的行為，平臺掌握客源以此逼迫師傅在維修過程中盡可能提高收費。對于這些侵害消費者權益的新形式，需要加強研判，及時完善相關標準制度，健全法律法規。

　　每年的3·15晚會對于一些上榜企業、黑心商家來說，都是至暗時刻。在直播中，我們也可以看到，目前，多家涉事企業已被查封，一些被點名的企業也做出致歉和回應。但是，這些違法行為，很多都是行業潛規則，為何能順利逃脫監管，暢通無阻呢？這些問題，值得相關部門思考。對此，有必要繼續下沉執法力量、加強明察暗訪，鼓勵廣大消費者積極參與監督舉報，做到發現一起、查處一批。

　　除去監管，尤為重要的還是行業加強自律。就拿知名家電維修平臺啄木鳥為例，無病亂修、小病大修，管理混亂、胡亂收費等問題，都折射出企業對消費者權益的漠視。對于商家而言，一個基本的商業邏輯要不斷地重申，敬畏消費者應成為常態，別把消費者當“韭菜”，欺騙性增長終將反噬，與其砸錢做廣告引流、做公關滅火，不如提升服務品質，用誠信贏得口碑、贏得市場。

　　3·15不僅是曝光問題的窗口，更是推動社會進步的契機。從食品安全到品牌信任，從技術賦能到法律完善，各方需協同構建“防患未然”的消費環境，讓維權不再集中于“一日之痛”，而是融入日常的持續改進。

相關信息： 特寫 | 豫疆山河一“線”牽 首批黃河水利遺產名錄正式發布 黃河河南段12處入選 新農資進行時 春管新“智”匯系列⑤ 服務業新動能加快釋放——“豫見·五經普連連看”系列觀察之三 300噸級礦用卡車整車國產化研制通過終驗 “洛陽動力”填補國內空… 河南：創新模式 織密基層治理“幸福網”丨聚焦“四高四爭先”·高… 鄭州至開封城際鐵路全線貫通運營 “四網融合”打造軌道上的都市圈 八�。ㄊ校┞搫� “糧芯”升級 河南構筑小麥儲備“中樞神經” 密集拜會部委 背后有哪些考量｜豫觀察

	焦作網免責聲明：
① 本網所有稿件，未經許可不得轉載。 ② 轉載稿件不代表本網觀點，如有異議請聯系我們即可處理。 ③ 刊發、轉載的稿件，作者可聯系本網申領稿酬。