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辦理健身卡時承諾贈送的課時不認賬?眼鏡佩戴幾天出現質量問題不退換……在2025年“3·15”國際消費者權益日即將到來之際,市消協發布2024年十大消費維權案例。案例涉及物流、預付卡、售后服務等方面,希望為消費者提供維權提示,同時警示經營者要依法依規經營。
案例一:
洗浴促銷廣告有貓膩
2024年1月,市民朱先生投訴,稱前幾天在一家洗浴酒店消費,看到有五折優惠廣告,消費前還向工作人員詢問確認。但洗完澡結賬時,商家卻稱折扣只針對會員。后續商家一直未妥善處理此事,消費者非常生氣,要求退費、賠償。
處理結果:
市消協接到投訴后立即展開調查。經查,洗浴酒店門口確實張貼有折扣廣告,未標注是會員活動,且活動日期已于2023年年底截止。商家未履行告知義務、未按時撤除過期活動廣告,導致消費者產生誤會。經調解,雙方達成和解,洗浴酒店同意退還爭議金額并給予一定賠償。
消協提醒:
消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務真實情況的權利。在消費過程中,也要注意并核實商家廣告內容的真實性和時效性,并保留相關證據,避免發生不必要的糾紛。
案例二:
購買家具調換遇困難
2024年3月,市民王女士投訴,稱之前在某商場購買了一張床,送到家安裝時發現床頭存在問題。她聯系商家想調換,但對方只同意維修。雙方協商無果,王女士選擇投訴。
處理結果:
山陽區消協組織雙方進行調解。商家表示,消費者反映的問題確實存在,因工作人員認為不屬于嚴重質量問題,未能向消費者解釋清楚,對此表示歉意。最終商家為消費者調換了商品,消費者表示滿意。
消協提醒:
購買家具最好與經營者簽訂書面協議,約定內容一定要全面,商品名稱、規格、質量標準、價款、交貨期、產品三包、違約責任等均需明確約定,同時保留好發票以便維權使用。
案例三:
話費套餐莫名多扣款
2024年3月,市民陳先生投訴,稱其于2023年10月在一家通信器材店辦理話費套餐業務。2024年年初,發現每個月實際都有超額扣費。他想追回之前多扣的費用,雙方協商無果。
處理結果:
接到投訴后,市消協立即展開調查。經核實,陳先生在2023年確實辦理了一檔新話費套餐。經營者辦理時沒有及時取消之前參加的另一個活動,導致每月產生超額費用。經調解,經營者協助消費者向通信公司申請了補償費用,消費者表示認可。
消協提醒:
對于商家推薦的話費套餐,消費者要充分了解具體內容,對于不明確的地方要詢問清楚。要關注話費消費情況,若發現異常及時查詢賬單。如遇到侵權行為,要及時收集證據,向相關部門投訴維權。
案例四:
婚慶服務流程存缺陷
2024年5月,市民林先生投訴,稱和一家婚慶公司簽訂服務合同,支付1.8萬元。但在實際舉辦婚禮過程中,經營者存在未按照約定提供場地燈光、沒有婚車跟拍等重要環節服務。消費者認為經營者不履行承諾、在服務流程中存在欺詐行為,要求賠償。
處理結果:
經查,消費者投訴情況屬實�;槎Y影像記錄等具有紀念意義,是無法補救的特定紀念物品,其承載的人格和精神利益遠大于本身成本價值。經市消協調解,雙方達成調解協議,經營者向消費者道歉,并退還現金3000元。
消協提醒:
謹慎挑選婚慶公司,要查看經營資質,考察場地環境。簽訂書面合同要仔細,明確約定各項細節,注意保留消費憑證。
案例五:
新買眼鏡質量出問題
2024年5月,市民范女士投訴,稱之前在某眼鏡店花300多元購買了一副太陽鏡。4天后,發現太陽鏡鏡片上出現小鼓包(鏡片膜空鼓)。范女士要求換新,商家不同意。
處理結果:
市消協接到投訴后立即展開調查,確定范女士投訴情況屬實。面對消協工作人員,商家認識到自己的錯誤,及時為消費者更換了新太陽鏡,消費者表示滿意。
消協提醒:
購買眼鏡要到正規、信譽較好的眼鏡店,選購時要注意檢查鏡片等質量。對于產品宣稱的功效,要理性對待。消費者購買后要向商家索要票據,以便出現問題時合法維權。
案例六:
承諾贈送課時不兌現
2024年5月,市民錢女士投訴,稱2024年3月在某休閑健身俱樂部辦理了價值1640元的課程,商家承諾額外贈送4節課。常規課程結束時,商家卻不兌現贈送課時的承諾。
處理結果:
市消協接到投訴后立即展開調查,確定錢女士投訴情況屬實。經調解,雙方達成和解,商家為消費者補上了贈送的課時。
消協提醒:
消費者在預付消費時,務必堅持理性消費原則,對口頭承諾保持警惕。此外,行業的健康發展需要實事求是、理性科學地宣傳,欺騙消費者損害的可能是整個行業的形象,只有誠信經營才能持續發展。
案例七:
郵寄商品損壞不賠償
2024年6月,市民吳先生投訴,稱其在某物流快遞站向外地郵寄一批家具。郵寄到達目的地后發現一個餐桌出現腿斷等問題。吳先生希望快遞站賠償損失,快遞站以各種借口拒絕。
處理結果:
市消協對事件進行調查,發現消費者反映情況屬實,遂組織雙方進行調解。最終,商家同意為消費者定制桌腿并免費郵寄到目的地,在此基礎上再補償200元,消費者表示滿意。
消協提醒:
消費者在寄件時要提前了解快遞理賠規則,一旦發生郵寄的物品丟失或破損,建議立即向快遞公司反映情況,并按照理賠指引,提供相關理賠材料。若對理賠結果存在異議,可請求消費者協會調解或向有關行政部門投訴。
案例八:
虛高要價誤導消費者
2024年7月,市民楊女士在某家具店看中兩把椅子,商家要價1800元,經還價以1000元成交。楊女士當場預交訂金。隨后,楊女士在商家微信朋友圈廣告中發現,該椅子標價曾不足1000元,認為商家以虛高標價誤導消費者,遂要求退還所交訂金,但商家不同意。
處理結果:
接到投訴后,市消協聯系商家進行調解。商家解釋稱廣告是以前特定時期的促銷價,早已恢復原價,并非刻意隱瞞。經調解,商家同意解除合同,退還消費者訂金。
消協提醒:
經營者在銷售商品或者提供服務時,不得使用欺騙性、誤導性的語言、文字、數字、圖片或者視頻等標示價格以及其他價格信息;不得通過虛假折價、減價或者價格比較等方式銷售商品或者提供服務。消費者也應盡量“貨比三家”,不要被不良商家的誤導性宣傳所迷惑。
案例九:
汽車配件換新起糾紛
2024年11月,市民于女士投訴,稱7月在市汽配城一家門店購買汽車電瓶,短短幾個月便發現電瓶不蓄電。當時,商家承諾一年內有問題免費更換,出現問題后卻反悔。由于雙方協商不成,于女士選擇投訴。
處理結果:
市消協立即展開調查。商家對消費者投訴的基本情況予以承認,但稱不蓄電也可能存在使用問題,如充分充電后能正常使用,這才拒絕更換。經調解,商家最終為消費者更換了新電瓶。
消協提醒:
汽車配件是投訴的高發領域,消費者在購買時應當選擇質量有保障的品牌產品,弄清商家的三包責任。商品出現質量問題時,可以在法定期限內要求商家予以更換、退貨或修理。
案例十:
干洗衣物損壞維權難
2024年12月,市民盧女士將一件新買不久、價值800元的羽絨服送到小區附近的干洗店清洗,取衣時發現羽絨服嚴重變形。干洗店拒絕全額賠償,只愿意退還干洗費用,并額外賠償200元。盧女士無法接受,多次與干洗店老板協商無果。
處理結果:
市消協展開調查,確定干洗店在洗滌羽絨材質衣物時,存在洗滌劑使用不規范等情況。經多次協調,干洗店同意按照羽絨服購買價格的80%進行賠償,并退還干洗費用。
消協提醒:
消費者要選擇有質量保證、信譽好的洗衣服務機構。干洗衣物前要做好衣物檢查工作,取衣物時要當面仔細查驗,看有無破損、變形、褪色和染色,如有異議應當面提出,并妥善保存好證據,便于及時維權。
記者 杜挺勇
總值班:馬秀清 |
統 籌:曾琳琳 |
責 編:劉 佳 |
審 核:許 凌 |
編 輯:楊 銘 |
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辦理健身卡時承諾贈送的課時不認賬?眼鏡佩戴幾天出現質量問題不退換……在2025年“3·15”國際消費者權益日即將到來之際,市消協發布2024年十大消費維權案例。案例涉及物流、預付卡、售后服務等方面,希望為消費者提供維權提示,同時警示經營者要依法依規經營。
案例一:
洗浴促銷廣告有貓膩
2024年1月,市民朱先生投訴,稱前幾天在一家洗浴酒店消費,看到有五折優惠廣告,消費前還向工作人員詢問確認。但洗完澡結賬時,商家卻稱折扣只針對會員。后續商家一直未妥善處理此事,消費者非常生氣,要求退費、賠償。
處理結果:
市消協接到投訴后立即展開調查。經查,洗浴酒店門口確實張貼有折扣廣告,未標注是會員活動,且活動日期已于2023年年底截止。商家未履行告知義務、未按時撤除過期活動廣告,導致消費者產生誤會。經調解,雙方達成和解,洗浴酒店同意退還爭議金額并給予一定賠償。
消協提醒:
消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務真實情況的權利。在消費過程中,也要注意并核實商家廣告內容的真實性和時效性,并保留相關證據,避免發生不必要的糾紛。
案例二:
購買家具調換遇困難
2024年3月,市民王女士投訴,稱之前在某商場購買了一張床,送到家安裝時發現床頭存在問題。她聯系商家想調換,但對方只同意維修。雙方協商無果,王女士選擇投訴。
處理結果:
山陽區消協組織雙方進行調解。商家表示,消費者反映的問題確實存在,因工作人員認為不屬于嚴重質量問題,未能向消費者解釋清楚,對此表示歉意。最終商家為消費者調換了商品,消費者表示滿意。
消協提醒:
購買家具最好與經營者簽訂書面協議,約定內容一定要全面,商品名稱、規格、質量標準、價款、交貨期、產品三包、違約責任等均需明確約定,同時保留好發票以便維權使用。
案例三:
話費套餐莫名多扣款
2024年3月,市民陳先生投訴,稱其于2023年10月在一家通信器材店辦理話費套餐業務。2024年年初,發現每個月實際都有超額扣費。他想追回之前多扣的費用,雙方協商無果。
處理結果:
接到投訴后,市消協立即展開調查。經核實,陳先生在2023年確實辦理了一檔新話費套餐。經營者辦理時沒有及時取消之前參加的另一個活動,導致每月產生超額費用。經調解,經營者協助消費者向通信公司申請了補償費用,消費者表示認可。
消協提醒:
對于商家推薦的話費套餐,消費者要充分了解具體內容,對于不明確的地方要詢問清楚。要關注話費消費情況,若發現異常及時查詢賬單。如遇到侵權行為,要及時收集證據,向相關部門投訴維權。
案例四:
婚慶服務流程存缺陷
2024年5月,市民林先生投訴,稱和一家婚慶公司簽訂服務合同,支付1.8萬元。但在實際舉辦婚禮過程中,經營者存在未按照約定提供場地燈光、沒有婚車跟拍等重要環節服務。消費者認為經營者不履行承諾、在服務流程中存在欺詐行為,要求賠償。
處理結果:
經查,消費者投訴情況屬實�;槎Y影像記錄等具有紀念意義,是無法補救的特定紀念物品,其承載的人格和精神利益遠大于本身成本價值。經市消協調解,雙方達成調解協議,經營者向消費者道歉,并退還現金3000元。
消協提醒:
謹慎挑選婚慶公司,要查看經營資質,考察場地環境。簽訂書面合同要仔細,明確約定各項細節,注意保留消費憑證。
案例五:
新買眼鏡質量出問題
2024年5月,市民范女士投訴,稱之前在某眼鏡店花300多元購買了一副太陽鏡。4天后,發現太陽鏡鏡片上出現小鼓包(鏡片膜空鼓)。范女士要求換新,商家不同意。
處理結果:
市消協接到投訴后立即展開調查,確定范女士投訴情況屬實。面對消協工作人員,商家認識到自己的錯誤,及時為消費者更換了新太陽鏡,消費者表示滿意。
消協提醒:
購買眼鏡要到正規、信譽較好的眼鏡店,選購時要注意檢查鏡片等質量。對于產品宣稱的功效,要理性對待。消費者購買后要向商家索要票據,以便出現問題時合法維權。
案例六:
承諾贈送課時不兌現
2024年5月,市民錢女士投訴,稱2024年3月在某休閑健身俱樂部辦理了價值1640元的課程,商家承諾額外贈送4節課。常規課程結束時,商家卻不兌現贈送課時的承諾。
處理結果:
市消協接到投訴后立即展開調查,確定錢女士投訴情況屬實。經調解,雙方達成和解,商家為消費者補上了贈送的課時。
消協提醒:
消費者在預付消費時,務必堅持理性消費原則,對口頭承諾保持警惕。此外,行業的健康發展需要實事求是、理性科學地宣傳,欺騙消費者損害的可能是整個行業的形象,只有誠信經營才能持續發展。
案例七:
郵寄商品損壞不賠償
2024年6月,市民吳先生投訴,稱其在某物流快遞站向外地郵寄一批家具。郵寄到達目的地后發現一個餐桌出現腿斷等問題。吳先生希望快遞站賠償損失,快遞站以各種借口拒絕。
處理結果:
市消協對事件進行調查,發現消費者反映情況屬實,遂組織雙方進行調解。最終,商家同意為消費者定制桌腿并免費郵寄到目的地,在此基礎上再補償200元,消費者表示滿意。
消協提醒:
消費者在寄件時要提前了解快遞理賠規則,一旦發生郵寄的物品丟失或破損,建議立即向快遞公司反映情況,并按照理賠指引,提供相關理賠材料。若對理賠結果存在異議,可請求消費者協會調解或向有關行政部門投訴。
案例八:
虛高要價誤導消費者
2024年7月,市民楊女士在某家具店看中兩把椅子,商家要價1800元,經還價以1000元成交。楊女士當場預交訂金。隨后,楊女士在商家微信朋友圈廣告中發現,該椅子標價曾不足1000元,認為商家以虛高標價誤導消費者,遂要求退還所交訂金,但商家不同意。
處理結果:
接到投訴后,市消協聯系商家進行調解。商家解釋稱廣告是以前特定時期的促銷價,早已恢復原價,并非刻意隱瞞。經調解,商家同意解除合同,退還消費者訂金。
消協提醒:
經營者在銷售商品或者提供服務時,不得使用欺騙性、誤導性的語言、文字、數字、圖片或者視頻等標示價格以及其他價格信息;不得通過虛假折價、減價或者價格比較等方式銷售商品或者提供服務。消費者也應盡量“貨比三家”,不要被不良商家的誤導性宣傳所迷惑。
案例九:
汽車配件換新起糾紛
2024年11月,市民于女士投訴,稱7月在市汽配城一家門店購買汽車電瓶,短短幾個月便發現電瓶不蓄電。當時,商家承諾一年內有問題免費更換,出現問題后卻反悔。由于雙方協商不成,于女士選擇投訴。
處理結果:
市消協立即展開調查。商家對消費者投訴的基本情況予以承認,但稱不蓄電也可能存在使用問題,如充分充電后能正常使用,這才拒絕更換。經調解,商家最終為消費者更換了新電瓶。
消協提醒:
汽車配件是投訴的高發領域,消費者在購買時應當選擇質量有保障的品牌產品,弄清商家的三包責任。商品出現質量問題時,可以在法定期限內要求商家予以更換、退貨或修理。
案例十:
干洗衣物損壞維權難
2024年12月,市民盧女士將一件新買不久、價值800元的羽絨服送到小區附近的干洗店清洗,取衣時發現羽絨服嚴重變形。干洗店拒絕全額賠償,只愿意退還干洗費用,并額外賠償200元。盧女士無法接受,多次與干洗店老板協商無果。
處理結果:
市消協展開調查,確定干洗店在洗滌羽絨材質衣物時,存在洗滌劑使用不規范等情況。經多次協調,干洗店同意按照羽絨服購買價格的80%進行賠償,并退還干洗費用。
消協提醒:
消費者要選擇有質量保證、信譽好的洗衣服務機構。干洗衣物前要做好衣物檢查工作,取衣物時要當面仔細查驗,看有無破損、變形、褪色和染色,如有異議應當面提出,并妥善保存好證據,便于及時維權。
記者 杜挺勇
總值班:馬秀清 |
統 籌:曾琳琳 |
責 編:劉 佳 |
審 核:許 凌 |
編 輯:楊 銘 |
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