“不過包退”變“遲遲難退” 退款難題該咋解
更新時間：2024/11/19 10:16:50 來源：頂端新聞·河南商報
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中公教育“不過包退”的空頭支票何時能兌現？最近，頂端新聞“我想@老板”收到不少留言，都是因退款問題投訴中公教育的，其中，有剛畢業的大學生，有在職人員，涉及金額少則幾千元，多則5萬多元。
頂端新聞·河南商報記者與中公教育多次對接溝通，希望幫助消費者追回錢款，但中公教育多次食言，表示安排地區分校專人對接退款事宜，可至今無一投訴者收到退款。
近40名消費者因退款問題投訴中公教育
截至目前，頂端新聞“我想@老板”已有來自全國各地的近40名消費者因退款問題投訴中公教育。
頂端新聞·河南商報記者從多位投訴人處得知，2023年起，多地中公教育開始拖延退費進程，逐漸從按期退款變成“不催不退”，最后多次催促仍然推諉，甚至“失聯”。不少消費者選擇用法律手段維護權益，但他們的維權道路同樣坎坷。
因未按照協議規定如期退款，2022年11月，河南的楊女士向中公教育總部所在地海淀區人民法院提起訴訟，經法院調解后接受了分期退款方案，但僅收到3期退款，之后就中斷了。
接到楊女士的投訴后，頂端新聞·河南商報記者多次聯絡中公教育，最終，其相關負責人承諾從2024年5月開始每月退還4000元，直至將剩余的2萬元退完，但在退款兩期后，又提出了“打折”的退款方案：將每月退款的額度降低至3000元。楊女士拒絕接受這一方案，于是8月至今，楊女士再沒收到來自中公教育的一分錢退款。
承諾退款沒有下文退款電話“打不進去”
據幾位投訴者講述，之所以接受分期付款，是因為被北京市海淀區人民法院告知，目前，中公教育相關案件較多，等待開庭時間會相當漫長。
和楊女士一樣選擇接受調解的，還有另一名投訴者，來自遼寧的李先生。
他在2022年8月報名“不過包退”協議班，后考試未通過申請退費，但直到2024年3月，學費仍未退還。但和楊女士不同的是，李先生只是同意接受法院調解，但一直沒收到法院進一步的調解方案。
此外，楊女士告訴頂端新聞·河南商報記者，中公教育的退款電話幾乎打不進去了：“一直提示‘座席繁忙’，最長一個電話打了31分鐘，都沒人接聽�！辈稍L中，不止一位投訴者反饋退款電話“打不進去”。
2024年8月，頂端新聞·河南商報記者將后臺相關投訴集中轉至中公教育相關負責人處辦理，對方表示，將聯系對應地方分校，由分校對接消費者處理。
近日，頂端新聞·河南商報記者對所有投訴人進行集中回訪，投訴人均稱并未收到中公教育任何形式的聯系。10月31日，頂端新聞·河南商報記者將此情況反饋給相關負責人，對方回應“問下分校，詢問下進度”，其后無更多回應。
調解后仍不按約定協議退款？律師這樣說
針對多位投訴人在維權過程中遇到的開庭等待時間長、調解后對方仍不按約定協議退款等問題，河南天基律師事務所律師秦超賢介紹，關于案件排隊多、開庭等待期長的問題，根據法律規定，一審案件適用簡易程序審理，審理期限為三個月，普通程序審理期限為六個月，從法院立案之日起開始計算，這是最長的期限。若消費者選擇接受法院調解，若到期中公教育仍未按調解書約定退款，消費者可以直接向法院申請強制執行。
另外，在維權方式的選擇上，秦超賢介紹，法院調解和訴訟都是依據當事人向法院提交的起訴狀，通過法院解決糾紛的方式，如果調解成功法院就出具調解書，未能調解結案則需經過審理出具判決書，調解書和生效判決書均可向法院申請強制執行。
在此之外，消費者如果希望通過仲裁裁決，必須有雙方當事人約定的明確、合法、有效的仲裁條款，其中應明確約定就什么事項由哪個仲裁委員會解決。
若符合條件，消費者則可以申請仲裁，仲裁機關做出的仲裁裁決和法院的生效判決書一樣，若到期后，中公教育仍未按約定退款，消費者可向法院申請強制執行。
“不過包退”的空頭支票到底誰來監管？
“不過包退”的空頭支票到底誰來監管？10月31日下午，頂端新聞·河南商報記者致電北京市海淀區學院路市場監管所，對方表示，中公教育的退費問題屬于教委管轄范圍，不屬于市場監管所的職能范圍。
11月1日、2日連續兩天內，頂端新聞·河南商報記者向北京市海淀區教委校外培訓科致電22次，除了兩次提示“正在通話中”外，其余電話一直無人接聽。
11月1日上午，頂端新聞·河南商報記者將情況反饋給北京市12315，客服人員表示：稍后會反饋給海淀區分中心具體處理，1—7日之內給回復。當天下午，北京市12345政府服務便民熱線聯系頂端新聞·河南商報記者，表示會將情況反饋給中公教育，并敦促企業退款。
11月3日、4日，頂端新聞·河南商報記者連續兩次接到自稱是北京市海淀區教委校外培訓科的電話，對方均表示會進一步督促中公教育退款，關于22通電話一直無人接聽的原因，對方給出的原因是“確實是學員比較多，比較難打”。
發稿前，頂端新聞·河南商報記者再次致電中公教育，相關負責人表示，各個分校已經開始核實名單上的學員及欠款信息，會盡快處理。
關于投訴者們反映的中公教育欠款問題，頂端新聞“我想@老板”將持續關注。
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中公教育“不過包退”的空頭支票何時能兌現？最近，頂端新聞“我想@老板”收到不少留言，都是因退款問題投訴中公教育的，其中，有剛畢業的大學生，有在職人員，涉及金額少則幾千元，多則5萬多元。
頂端新聞·河南商報記者與中公教育多次對接溝通，希望幫助消費者追回錢款，但中公教育多次食言，表示安排地區分校專人對接退款事宜，可至今無一投訴者收到退款。
近40名消費者因退款問題投訴中公教育
截至目前，頂端新聞“我想@老板”已有來自全國各地的近40名消費者因退款問題投訴中公教育。
頂端新聞·河南商報記者從多位投訴人處得知，2023年起，多地中公教育開始拖延退費進程，逐漸從按期退款變成“不催不退”，最后多次催促仍然推諉，甚至“失聯”。不少消費者選擇用法律手段維護權益，但他們的維權道路同樣坎坷。
因未按照協議規定如期退款，2022年11月，河南的楊女士向中公教育總部所在地海淀區人民法院提起訴訟，經法院調解后接受了分期退款方案，但僅收到3期退款，之后就中斷了。
接到楊女士的投訴后，頂端新聞·河南商報記者多次聯絡中公教育，最終，其相關負責人承諾從2024年5月開始每月退還4000元，直至將剩余的2萬元退完，但在退款兩期后，又提出了“打折”的退款方案：將每月退款的額度降低至3000元。楊女士拒絕接受這一方案，于是8月至今，楊女士再沒收到來自中公教育的一分錢退款。
承諾退款沒有下文退款電話“打不進去”
據幾位投訴者講述，之所以接受分期付款，是因為被北京市海淀區人民法院告知，目前，中公教育相關案件較多，等待開庭時間會相當漫長。
和楊女士一樣選擇接受調解的，還有另一名投訴者，來自遼寧的李先生。
他在2022年8月報名“不過包退”協議班，后考試未通過申請退費，但直到2024年3月，學費仍未退還。但和楊女士不同的是，李先生只是同意接受法院調解，但一直沒收到法院進一步的調解方案。
此外，楊女士告訴頂端新聞·河南商報記者，中公教育的退款電話幾乎打不進去了：“一直提示‘座席繁忙’，最長一個電話打了31分鐘，都沒人接聽�！辈稍L中，不止一位投訴者反饋退款電話“打不進去”。
2024年8月，頂端新聞·河南商報記者將后臺相關投訴集中轉至中公教育相關負責人處辦理，對方表示，將聯系對應地方分校，由分校對接消費者處理。
近日，頂端新聞·河南商報記者對所有投訴人進行集中回訪，投訴人均稱并未收到中公教育任何形式的聯系。10月31日，頂端新聞·河南商報記者將此情況反饋給相關負責人，對方回應“問下分校，詢問下進度”，其后無更多回應。
調解后仍不按約定協議退款？律師這樣說
針對多位投訴人在維權過程中遇到的開庭等待時間長、調解后對方仍不按約定協議退款等問題，河南天基律師事務所律師秦超賢介紹，關于案件排隊多、開庭等待期長的問題，根據法律規定，一審案件適用簡易程序審理，審理期限為三個月，普通程序審理期限為六個月，從法院立案之日起開始計算，這是最長的期限。若消費者選擇接受法院調解，若到期中公教育仍未按調解書約定退款，消費者可以直接向法院申請強制執行。
另外，在維權方式的選擇上，秦超賢介紹，法院調解和訴訟都是依據當事人向法院提交的起訴狀，通過法院解決糾紛的方式，如果調解成功法院就出具調解書，未能調解結案則需經過審理出具判決書，調解書和生效判決書均可向法院申請強制執行。
在此之外，消費者如果希望通過仲裁裁決，必須有雙方當事人約定的明確、合法、有效的仲裁條款，其中應明確約定就什么事項由哪個仲裁委員會解決。
若符合條件，消費者則可以申請仲裁，仲裁機關做出的仲裁裁決和法院的生效判決書一樣，若到期后，中公教育仍未按約定退款，消費者可向法院申請強制執行。
“不過包退”的空頭支票到底誰來監管？
“不過包退”的空頭支票到底誰來監管？10月31日下午，頂端新聞·河南商報記者致電北京市海淀區學院路市場監管所，對方表示，中公教育的退費問題屬于教委管轄范圍，不屬于市場監管所的職能范圍。
11月1日、2日連續兩天內，頂端新聞·河南商報記者向北京市海淀區教委校外培訓科致電22次，除了兩次提示“正在通話中”外，其余電話一直無人接聽。
11月1日上午，頂端新聞·河南商報記者將情況反饋給北京市12315，客服人員表示：稍后會反饋給海淀區分中心具體處理，1—7日之內給回復。當天下午，北京市12345政府服務便民熱線聯系頂端新聞·河南商報記者，表示會將情況反饋給中公教育，并敦促企業退款。
11月3日、4日，頂端新聞·河南商報記者連續兩次接到自稱是北京市海淀區教委校外培訓科的電話，對方均表示會進一步督促中公教育退款，關于22通電話一直無人接聽的原因，對方給出的原因是“確實是學員比較多，比較難打”。
發稿前，頂端新聞·河南商報記者再次致電中公教育，相關負責人表示，各個分校已經開始核實名單上的學員及欠款信息，會盡快處理。
關于投訴者們反映的中公教育欠款問題，頂端新聞“我想@老板”將持續關注。
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