中信銀行鄭州分行：保護金融權益 辦好為民實事

2025/3/19 17:28:42    來源：中信銀行鄭州分行

　　保障金融權益，助力美好生活。秉承著“金融為民”的初心使命，近日，中信銀行鄭州分行依托轄屬營業網點，深入社區、企業，走訪公園、商戶，開展形式多樣的宣傳教育活動，切實提升消費者金融素養和風險防范意識，肩負起營造誠實守信金融環境、普及依法合規金融理念、踐行金融工作政治性、人民性的時代擔當。

　　立足廳堂，做金融知識講解員。該行網點工作人員爭當金融知識講解員，佩戴金融知識宣傳員綬帶，做好廳堂宣傳教育工作。LED戶外屏幕、電視、多媒體設備顯示屏滾動播放普及金融知識、反假貨幣、反賭反詐等標語、宣傳片；設立咨詢臺，網點工作人員輪流值守，解答客戶咨詢，并將《消費者權益保護手冊》《反詐指南》等宣傳資料擺放在廳堂顯著位置和公眾教育區，方便客戶隨時取閱；暢通投訴維權渠道，建立“首問負責制”，高效響應和處理消費者訴求；針對老年群體需求，增設“愛心窗口”、簡化操作流程，提升服務體驗。

　　走進社區，做金融消保宣傳員。在洛陽，該行走進公園、廣場等人流密集區域，通過張貼橫幅、設立展架、發放折頁等方式，圍繞支付服務便利性、反電信詐騙、人民幣識假等主題廣泛開展宣傳；在新鄉，該行走進老年大學，結合假幣欺詐案例為老年人講解虛假貨幣詐騙套路，提高老年人反假能力，講解我行對老年人等群體設立的“綠色通道”和便利化服務流程，提升支付服務的社會知曉度；在商丘，該行在火車站人流密集區域駐點，向過往群眾講解拒收現金法律后果等人民幣流通知識，引導人民群眾發現拒收現金線索，積極維護自身合法權益；在安陽，該行走進安豐鄉英烈村，豐富多樣的科普知識宣傳得到了村民的一致好評。在平頂山，該行走進中駿世界城廣場開展反假貨幣宣傳活動，重點講解了新版人民幣的光彩光變數字、安全線、白水印、對印圖案等大眾防偽技術，幫助市民快速識別假幣。

　　堅守陣地，做金融安全守門員。3月17日，中信銀行安陽文峰大道支行柜臺接待客戶一筆跨行轉賬業務，金額7萬余元，系統預警提示存在可疑情形。支行第一時間聯系市反詐中心，柜員以需要完善信息為由拖住可疑人員，民警到達現場后將其帶走做進一步調查，警銀聯防聯控“一盤棋”，共建反詐生態圈，成功堵截涉案資金轉移。

　　下一步，中信銀行鄭州分行將繼續踐行“讓財富有溫度”的品牌服務理念，以解決群眾“急難愁盼”問題為導向，持續做好金融知識普及工作，加強公眾教育服務，切實維護金融消費者權益，防范金融風險，讓金融消保更有深度、有溫度。

（通訊員：魏佳駿 曹東 封偉超）

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